Domande frequenti
1. Esiste un valore minimo o una quantità minima d'ordine per acquisti nel negozio online?
No, tutti i prodotti possono essere ordinati a partire da una unità, senza quantità minima.
2. Quanto costa la spedizione per gli ordini dal negozio online? La consegna può essere fatta anche all'estero?
Il costo di spedizione dipende dal tipo di prodotto, dalla quantità dell'ordine e dall'indirizzo di consegna. Per la spedizione in Germania, addebitiamo 5,90 € comprensivi di tutto. I prodotti possono essere consegnati anche all'estero, e i costi di trasporto sono su richiesta.
3. Quali sono i tempi di consegna per ordini nel negozio online?
Dal nostro negozio online riceverai solo articoli che sono al momento disponibili e consegnabili in un'unica spedizione.
Dopo aver ricevuto il pagamento, l'ordine verrà evaso al più presto con il corriere GLS e verrà consegnato entro ca. 2-4 giorni lavorativi. Ti forniremo il numero di riferimento della spedizione GLS per seguire online la consegna del pacco.
4. Quali sono i metodi di pagamento disponibili per ordini nel negozio online?
Ci sono 4 possibilità per pagare gli ordini:
- Pagamento con Paypal
- Pagamento con carta di credito (VISA, Mastercard)
- Amazon Pay
- Bonifico bancario a queste coordinate:
Landesbank Baden-Württemberg
SWIFT (BIC): SOLA DE ST 600
IBAN: DE68 6005 0101 7421 5003 57
Sparkasse Heidelberg
SWIFT (BIC): SOLA DE S1HDB
IBAN: DE37 6725 0020 0007 0071 08
Non è possibile il pagamento alla consegna per gli ordini effettuati nel negozio online.
5. Posso restituire i prodotti ordinati al negozio online nel caso non siano di mio gradimento?
Nel caso in cui non dovessi essere soddisfatto del tuo ordine, hai la possibilità di restituire la merce. Per un valore dell'ordine fino a 40 € le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Per ordini superiori a 40 € le spese di spedizione saranno a carico nostro. L'importo pagato ti sarà rimborsato al più presto.
6. Qual è la quantità minima d'ordine per articoli pubblicitari stampati con il mio logo?
Dipende dal prodotto. I fiammiferi pubblicitari e le shopper di carta sono disponibili a partire da 500 pezzi con stampa individuale. Gli accendini possono essere ordinati da 1.000 pezzi, i nastri regalo a partire da 500 metri.
7. Come posso inviare il mio file di stampa o il logo?
Puoi inviare i tuoi file di stampa per mail (dimensione massima 36 MB), tramite WeTransfer, Dropbox oppure attraverso il nostro server FTP. Saremo lieti di fornirti i dettagli di accesso su richiesta.
8. In quale formato devo inviarvi i file di stampa?
Puoi inviare i file di stampa in formato ai, eps, pdf o tiff. I file devono essere vettorializzati (cioè con i testi convertiti in tracciati) e devono avere almeno 300 dpi (disegni a linee 800 dpi) e con una linea di sbordo su tutti i lati di ca. 2 mm. File MS Office come Word, Excel, Access o Power Point non possono essere utilizzati! I file di stampa possono essere in colori Pantone, HKS o quadricromia (CMYK). Saremo lieti di inviarti le nostre linee guida dettagliate per il trasferimento dei dati, nonché i modelli per i diversi prodotti.
9. Come posso ordinare singoli articoli pubblicitari stampati con il mio logo?
Puoi inviarci l'ordine per mail, fax o posta.
Mail: info@kmmatch.com (o il tuo contatto diretto con KM)
Fax: +49 (0) 6226 92 02 99
KM Zündholz International
Karl Müller GmbH
Bemannsbruch 16–18
DE-74909 Meckesheim, Germany
10. Necessito di articoli personalizzati con urgenza per un evento, è possibile effettuare una consegna veloce?
Sì, è possibile senza alcun problema! Con un piccolo sovrapprezzo, possiamo consegnare il tuo ordine tramite spedizione veloce (Express). I costi di trasporto per questa opzione sono su richiesta. In particolare gli articoli 9610, 9613, 9615, 9518 e 9603 possono essere consegnati entro ca. 2,5 settimane dall'approvazione.
11. Com'è la procedura dettagliata per gli articoli pubblicitari stampati singolarmente con il mio logo?
La procedura è sempre la stessa, sia che si ordini accendini, fiammiferi pubblicitari, shopper o nastri regalo con stampa personalizzata. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, riceverai una fattura pro-forma per il pagamento anticipato (se applicabile). Dopo aver ricevuto il pagamento, riceverai via e-mail una prova di stampa in pdf. Dopo la tua approvazione della prova, ti invieremo la nostra conferma d'ordine con la data presunta di consegna. Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai la nostra fattura finale e, su richiesta, riceverai il numero GLS per tracciare la spedizione.
12. Posso ricevere un catalogo o dei campioni?
Tutti i nostri cataloghi (cataloghi commerciali o pubblicitari) possono essere facilmente scaricati dalla homepage del nostro sito (disponibili anche in versione neutra senza logo KM), vedi anche il download del pilota nella pagina di benvenuto. Possiamo anche inviarti gratuitamente i cataloghi per posta. Mandaci una richiesta per mail, telefono o tramite il form di contatto sul sito.
13. Posso richiedere i listini prezzi aggiornati?
I listini prezzi aggiornati (rivenditori o prezzi al consumatore finale) possono essere richiesti via mail, telefono o fax. Vi invieremo al più presto i nostri listini.
Mail: info@kmmatch.com
Tel: +49 (0) 6226 92 02 0
Fax: +49 (0) 6226 92 02 99
14. Posso ricevere un campione di pre-produzione prima che inizi la produzione in serie?
Certamente, è possibile con un piccolo sovrapprezzo. Saremo lieti di informarti sul costo del campione di pre-produzione a seconda dell'articolo e della quantità di colori di stampa. La produzione in serie verrà quindi avviata solo dopo l'approvazione finale sul campione di pre-produzione.
15. Siete in grado di produrre anche prodotti "fuori catalogo", con dimensioni personalizzate?
Sì, siamo in grado di produrre formati speciali, fustellati personalizzati e altre opzioni speciali (ad esempio cartoncini speciali) in base alle tue richieste. Il quantitativo minimo di ordine per fustelle personalizzate è 500 pezzi per diversi articoli. Mandateci una vostra richiesta dettagliata, Vi invieremo al più presto la nostra offerta!
16. Sono disponibili le schede di sicurezza dei materiali (MSDS) per fiammiferi, accendini e accendi fuoco?
Sì, abbiamo le schede di sicurezza per ogni gruppo di prodotti (fiammiferi, accendini, accendi fuoco), con informazioni utili su movimentazione, stoccaggio, trasporto ecc.
L'MSDS esiste in varie lingue. Non esitate a contattarci nel caso in cui ne abbiate bisogno.
17. Fiammiferi, accendini e accendi fuoco sono classificati come merci pericolose per la spedizione?
Gli accendini sono considerati merci pericolose per il trasporto su strada o via mare, quindi necessitano di appositi imballaggi. Per i fiammiferi si applica la regola delle quantità limitate secondo il capitolo 3.4 ADR / IMDG (quantità limitata, LQ). Pertanto i fiammiferi non sono classificati come merci pericolose per la spedizione su strada o via mare, a condizione che il peso lordo di un collo non superi i 30 kg. Per gli accendi fuoco (solidi o liquidi) si applica la stessa regola dei fiammiferi. Quindi non sono necessarie attrezzature speciali per il trasporto di merci pericolose secondo la normativa ADR. Per le spedizioni via aerea le norme sono più rigide secondo la IATA, in questo caso ogni prodotto è considerato un bene pericoloso. Sono necessari cartoni speciali per il trasporto aereo e unità di imballaggio singole di sicurezza.
18. I fiammiferi hanno una data di scadenza?
No, non esiste una data di scadenza per le scatole di fiammiferi, a condizione che siano conservate in modo corretto. Si prega di prestare particolare attenzione a conservarle in un luogo fresco e asciutto, e che le scatole di fiammiferi siano ben chiuse. Proteggile dai raggi diretti del sole e dal caldo.
19. Potete stoccare la mia merce nel Vostro magazzino finché non ne ho bisogno?
Certamente, possiamo stoccare la merce ordinata presso il nostro magazzino, e fare spedizioni frazionate al bisogno. Non esitate a contattarci nel caso per chiedere le modalità di deposito.